疫情重演，不能掉以轻心。秉承“为用户着想，想用户所想”的服务理念，荆州蔡司组建了专业的远程服务团队，为无法到现场的客户，特别是疫区的客户提供专业、快捷的服务。力求在最短的时间内使设备恢复正常运行，将意外停机造成的损失降到更低。

蔡司服务团队已到 保障服务无惧“疫情”

目前，已经有不少客户通过蔡司远程故障诊断和维护服务解决了他们的燃眉之急。让我们通过两个案例来看看服务流程。

用户

探头无法校准，远程服务能解决吗？

1.拨打售后服务热线，蔡司工程师建议远程维修

2、公司有外网，外网需要申请。公司IT人员现场输入上网密码即可上线。

3.蔡司工程师通过远程连接查看机器状态，远程调试后解决当前问题

用户

探头无法收集积分，需要尽快修复！

1.拨打售后服务热线，告知型号及问题，根据故障情况，蔡司工程师建议远程维修

2、由于工作站没有联网，使用手机通过数据线将工作站联网

3、通过远程连接和微信，蔡司工程师指导探头小吸盘用户用调试软件调整探头，故障解决！

远程故障诊断与修复

蔡司远程服务

1

蔡司三坐标远程诊断

指使用远程连接工具（TeamViewerQS）

连接到用户提供的电脑

三坐标疑难解答

为什么？

为什么需要它？

什么？

什么是远程故障诊断与修复

2

√ 快速响应，减少停机时间

无缝快速进行故障远程诊断与维护，快速恢复机器使用

提前收集故障信息，做好技术准备，加快现场故障排除

√ 节约成本，增加收益

远程诊断和维修

有什么要求？

机器控制柜型号为C99

电脑操作系统是windows

电脑可以上网

计算机具有安装和卸载软件的权限（如果没有，将只有有限程度的支持）

计算机需要下载 TeamViewerQS.exe 文件。

如何保证数据安全？

仅在需要远程支持时才使用设备工作站连接到网络

可以用自己的电脑有线连接三个坐标，电脑直接运行TeamViewer QS/无需安装

使用TeamViewer QS软件连接，用户提供连接ID和密码即可连接电脑。